Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: Septembrie 2026
1. Produse digitale
Produsele digitale oferite prin intermediul site-ului cristianaradu.ro includ, fără a se limita la:
-
programe de transformare;
-
cursuri online;
-
meditații ghidate;
-
cărți digitale;
-
alte materiale și produse furnizate în format electronic.
Produsele digitale sunt furnizate după confirmarea plății, prin mijloace electronice, conform modalității de acces comunicate pentru produsul achiziționat.
Nu se acordă rambursări comerciale pentru produsele digitale
Produsele digitale nu se rambursează după începerea furnizării acestora.
Nu se acordă rambursări comerciale pentru motive precum:
-
răzgândirea Clientului;
-
faptul că produsul nu a fost utilizat;
-
utilizarea parțială a produsului;
-
lipsa timpului pentru parcurgerea materialelor;
-
neparcurgerea materialelor;
-
schimbarea preferințelor personale;
-
faptul că produsul nu corespunde așteptărilor personale ale Clientului;
-
faptul că Clientul nu mai dorește produsul după achiziție.
În măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei legale de retragere, Clientul își poate pierde dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Prezenta politică nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului și nu exclude situațiile în care legislația impune acordarea unei rambursări.
2. Serviciul „O întrebare. Un răspuns.”
Serviciul „O întrebare. Un răspuns.” constă în transmiterea de către Client a unei singure întrebări, în format text sau vocal, urmată de transmiterea unui singur răspuns din partea Prestatorului.
Răspunsul este transmis în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea întrebării.
Anularea înainte de transmiterea răspunsului
Clientul poate solicita anularea serviciului și rambursarea integrală a sumei achitate în orice moment înainte ca răspunsul Prestatorului să fie transmis.
În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral.
După transmiterea răspunsului
După ce răspunsul a fost transmis Clientului, nu se acordă rambursări comerciale pentru serviciul respectiv.
Prezenta prevedere nu afectează eventualele drepturi ale consumatorului care nu pot fi excluse prin contract.
3. Sesiuni individuale 1:1
Sesiunile individuale 1:1 sunt servicii de ghidare spirituală desfășurate online și au o durată de maximum 90 de minute.
Data și ora sesiunii sunt stabilite de comun acord între Client și Prestator.
Anularea de către Client
Clientul poate solicita anularea sesiunii și rambursarea integrală a sumei achitate în orice moment înainte de începerea sesiunii, indiferent de momentul la care este comunicată anularea.
Prin urmare, pentru anularea unei sesiuni care nu a început încă, nu se aplică un termen minim de 24 de ore pentru acordarea rambursării.
După începerea sesiunii, nu se acordă rambursare comercială pentru serviciul respectiv.
Reprogramarea sesiunii
Clientul poate solicita reprogramarea unei sesiuni cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită.
Reprogramarea se realizează în funcție de disponibilitatea ambelor părți.
Prestatorul poate accepta, în mod excepțional, o solicitare de reprogramare transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte, fără a avea însă obligația de a face acest lucru.
Întârzierea Clientului
În cazul în care Clientul întârzie la ora stabilită, sesiunea nu se prelungește peste ora de final stabilită inițial.
Timpul pierdut ca urmare a întârzierii Clientului nu se recuperează prin prelungirea sesiunii.
Neprezentarea la sesiune
În cazul în care Clientul nu se prezintă la sesiune și nu solicită reprogramarea în condițiile prevăzute mai sus, Prestatorul nu este obligat să acorde rambursarea sumei achitate.
4. Anularea de către Prestator
În cazul în care Prestatorul anulează o sesiune 1:1 înainte de începerea acesteia, Clientul poate alege între:
-
reprogramarea sesiunii la o altă dată; sau
-
rambursarea integrală a sumei achitate.
Alegerea aparține Clientului.
5. Probleme privind accesul la produsele digitale
În cazul în care Clientul nu primește accesul la un produs digital achiziționat sau întâmpină o problemă tehnică privind accesarea acestuia, Clientul trebuie să contacteze Prestatorul la:
Clientul este rugat să verifice mai întâi folderele Spam/Junk/Promotions ale adresei de e-mail utilizate la achiziție.
Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru identificarea și remedierea problemelor de acces.
O problemă tehnică privind accesul nu reprezintă, în sine, o aprobare automată a unei rambursări. Prestatorul va încerca mai întâi să restabilească accesul la produsul achiziționat.
6. Modalitatea de rambursare
În cazul în care o rambursare este aprobată conform prezentei politici sau este obligatorie potrivit legislației aplicabile, aceasta se va efectua, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
Rambursările aprobate vor fi procesate într-un termen rezonabil și în conformitate cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
7. Drepturile legale ale consumatorului
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare stabilește politica comercială a Prestatorului și se aplică împreună cu Termenii și Condițiile de pe site.
Nicio prevedere din prezenta politică nu are ca scop limitarea sau excluderea drepturilor consumatorului care sunt obligatorii potrivit legislației în vigoare.
În cazul în care o dispoziție din prezenta politică contravine unei norme legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală obligatorie.
8. Contact
Pentru orice solicitare privind anularea, rambursarea sau problemele de acces la un produs digital, Clientul poate contacta Prestatorul la:
RADU CRISTIANA-IRINA P.F.A.
CUI: 55564562
Nr. Registrul Comerțului: F2026043265000
Comuna Modelu, județul Călărași, România
E-mail: contact@cristianaradu.ro